CX

Zákaznická cesta

Zákaznická cesta

Zákaznická cesta je proces, kterým zákazník prochází od prvního kontaktu se značkou až po nákup a následnou interakci.

Retence

Retence

Retence je schopnost firmy udržet si stávající zákazníky nebo uživatele, často pomocí kvalitních služeb, věrnostních programů nebo komunikace.