Cross-selling

• Proweby.cz
• 17. 5. 2024
• Slovník webových, online marketingových a IT pojmů, C.

Co je Cross-selling?

Cross-selling je prodejní technika, která spočívá v nabídce zákazníkům doplňkových nebo souvisejících produktů či služeb k tomu, co si právě kupují nebo co si již zakoupili. Tato strategie je široce používána k maximalizaci hodnoty objednávky a zlepšení celkové zákaznické zkušenosti tím, že poskytuje produkty, které mohou zákazníka zajímat nebo mu být užitečné.

Příklady cross-sellingu

• E-commerce: Když si zákazník přidá do košíku notebook, e-shop mu může nabídnout nákup ochranného pouzdra, myši nebo externího pevného disku.
• Bankovní služby: Při otevření běžného účtu může banka nabídnout zákazníkovi kreditní kartu nebo cestovní pojištění.
• Restaurace: Když si zákazník objedná hlavní jídlo, číšník může nabídnout dezert nebo nápoj.
• Software: Při nákupu základní verze softwaru může společnost nabídnout zákazníkovi rozšířenou verzi s dalšími funkcemi.

Výhody cross-sellingu

• Zvýšení průměrné hodnoty objednávky: Nabídka doplňkových produktů může zvýšit celkovou částku, kterou zákazník utratí, což zvyšuje tržby firmy.
• Lepší zákaznická zkušenost: Poskytování relevantních a užitečných doporučení může zlepšit zákaznickou spokojenost, protože zákazníci cítí, že jejich potřeby jsou chápány a plněny.
• Zvýšení loajality zákazníků: Cross-selling může vést k silnějším vztahům se zákazníky, protože zákazníci oceňují personalizované a relevantní nabídky.
• Efektivní využití existující zákaznické základny: Namísto investování velkých částek do získávání nových zákazníků může firma zvýšit své příjmy prodejem dalším stávajícím zákazníkům.

Strategie pro úspěšný cross-selling

• Poznejte své zákazníky: Analyzujte data o nákupech a chování zákazníků, abyste mohli nabídnout relevantní a personalizované produkty, které odpovídají jejich potřebám a zájmům.
• Vytvořte hodnotné nabídky: Nabídky by měly být logické a přinášet zákazníkům skutečnou hodnotu. Například nabídnout příslušenství k produktu, který si zákazník právě zakoupil.
• Automatizujte proces: Využijte technologie, jako jsou CRM systémy a nástroje pro e-mailový marketing, k automatizaci cross-sellingových kampaní a sledování jejich úspěšnosti.
• Trénujte svůj prodejní tým: Zajistěte, aby váš prodejní tým rozuměl technikám cross-sellingu a byl schopen efektivně komunikovat výhody doplňkových produktů zákazníkům.
• Testujte a optimalizujte: Pravidelně testujte různé strategie cross-sellingu a analyzujte jejich výkon, abyste mohli optimalizovat své přístupy a dosáhnout co nejlepších výsledků.

Cross-selling je účinná prodejní strategie, která může výrazně zvýšit tržby a zlepšit vztahy se zákazníky. Když je prováděn správně, poskytuje zákazníkům hodnotné a relevantní nabídky, které zvyšují jejich spokojenost a loajalitu.